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Principales ventajas de la reputación online en la empresa

La reputación online: una necesidad para empresas y organizaciones

Internet es para muchas personas sinónimo de libertad, lo que da como resultado que en ocasiones se creen criticas que no estamos preparados para escuchar. Esto nos obliga a tener que ir por delante gestionando de una forma eficiente la reputación online de nuestra organización o marca.

Hoy en día cada vez más empresas recurren a Internet a la hora de informarse sobre el posible candidato para un empleo, por tanto, tan importante es que una persona cuide su imagen en la red, como que una empresa, ya sea pública o privada, haga lo mismo.

Ante este hecho, es fundamental tener en cuenta que Internet es un recurso cada vez más accesible, y que por tanto una empresa debe estar obligada a cuidar lo que dicen de ella en este canal.

En Denocheydia somos unos fervientes defensores de la necesidad de que una organización gestione de forma eficiente su reputación online. Además, gracias a nuestros más de veinte años de experiencia podemos asesorar al cliente durante todo el proceso y darle siempre la mejor solución.

Para nuestro equipo, una de las principales ventajas de una correcta gestión de la reputación online es que la visibilidad de la empresa o marca aumenta de forma exponencial.

Una mala opinión puede suponer un grave problema para tu organización

Partiendo de que las opiniones serán diversas y que además estarán repartidas en distintos canales. Es aquí cuando hay que detectarlas y comenzar a dar respuesta, aún más teniendo en cuenta que el cliente y su satisfacción han de ser el eje de toda pirámide.

Al mismo tiempo, también es importante generar una buena estrategia de comunicación. Conseguir que los clientes interactúen con la empresa o marca a través de redes sociales, que dejen opiniones en distintos canales como My Business o Truspilot, e incluso que comenten los post de blog.
La satisfacción con un determinado servicio contribuirá a acercarnos a posibles nuevos clientes.

Como añadido a estas acciones resultaría especialmente interesante poder contar con un buen servicio de atención al cliente, sobre todo si nuestra empresa tiene un eCommerce, ya que hay determinados productos que son susceptibles de generar posibles opiniones negativas gracias a por ejemplo, una deficiente gestión del transporte.

Estos posibles hechos hacen que a fin de poder adelantarse exista la posibilidad de recurrir a distintas herramientas como Whatsapp, un chatbox o un formulario web. Así, además de fortalecer las relaciones con el cliente les estaremos abriendo paso a los nuevos mientras mejoramos nuestra imagen digital.

Tengamos en cuenta que la agilidad en la respuesta aumenta la posibilidad de compra, mientras que en caso de tener una incidencia y no darle respuesta a la mayor brevedad estaremos ensuciando nuestra imagen.

Esto se debe a que un comentario puede contribuir a que un usuario se convierta en un comprador, principalmente porque si es buena se sentirá atraída por nuestra empresa, si es negativa, en cambio, y por si fuera poco no tiene una respuesta, estaremos contribuyendo a que el usuario decida recurrir a una empresa de la competencia.

Dicen que una imagen vale más que mil palabras

En Denocheydia nos preocupa la imagen que generamos en Internet; lo que han dicho, lo que dicen y lo que dirán, ya que a medida que la sociedad evoluciona, las tendencias cambian, y cada vez recurrimos con más facilidad a Internet para decidir o no contratar los servicios de una organización, así como para decidir consumir o no una marca o producto.

En esta línea, nuestro equipo trabaja en dos áreas: por un lado tenemos la escucha activa, lo que implica monitorizar a través de distintas herramientas todo lo que se está diciendo de una empresa en Internet, ya sean opiniones negativas o positivas.

Para nuestro equipo lo importante es poder dar una respuesta lo antes posible, y que esa respuesta contribuya a dar a resaltar los puntos fuertes de la empresa con el fin de desacreditar aquellas opiniones negativas.

La escucha activa permite conocer si un producto servicio o gusta, dar una respuesta acertada, además contribuye a darle a entender a un cliente que es único, mejorando así su satisfacción.

Mediante este seguimiento podremos mantener un control más exhaustivo de lo que se dice de nosotros en Internet, convirtiendo lo negativo en positivo, aumentar las visitas y las posibles ventas, sin olvidar que nuestra organización o marca estará dotada de una mayor transparencia y por tanto, quedará fortalecida.

Partiendo además de que en ocasiones hay empresas que por un motivo u otro, generan un alto porcentaje de comentarios negativos ya sea en foros o blogs, así como en herramientas propias de reputación, lo que puede llevar a tener que desarrollar estrategias especificas que sirvan para adelantarse a posibles crisis de reputación y que sobrepasen Internet, lo que implicaría tener que crear distintos mensajes en función del canal a comunicar.

El SEO, parte de la reputación online

Por oro lado, de cara a generar una reputación online positiva nos valemos del SEO (Search Engine Optimization) para mediante distintas acciones (gestión de redes sociales, difusió de contenidos, etc.) mejorar la visibilidad de la empresa y conseguir que esas posibles críticas pasen a ocupar un segundo plano.

Así mismo, a través de está técnica también conseguiremos enviar tráfico al sitio web, lo que podría dar como resultado convertir visitas en clientes. Este último punto es especialmente importante para nuestro equipo, ya que trabajamos en que las páginas además de creativas contribuyan a generar ventas.

En Denocheydia tenemos claro qué independientemente del sector toda empresa tiene que estar en Internet, y por supuesto, esto implica un tiempo y una dedicación a la hora de conocer lo que se dice de ella en Internet. De ahí que ofrezcamos el mejor asesoramiento, creando planes digitales específicos e incluso gestionando de forma eficiente la reputación online de aquellas empresas que se decanten por contratar nuestros servicios.

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Reputación Online: Qué es

En Denocheydia trabajamos para que nuestros clientes tengan una imagen en Internet que contribuya a generar confianza entre sus consumidores y visitantes. Esto lo hacemos a través de una metodología única, sin duda nuestro mayor secreto, pero para entender y saber de qué hablamos hemos elaborado un pequeño artículo con el que trataremos de defender que somos la mejor opción para conseguir que hablen bien de tu empresa en Internet, así como para evitar las tan temidas posibles crisis de reputación.

¿Qué es la reputación online?

Existe un debate que gira entorno a esta definición, pero una cosa tenemos clara: no siempre es posible controlarla, ahora, un buen profesional te ayudará a poner en orden tu imagen en la red, lo hará a través de una estrategia de comunicación y marketing coherente que contribuya a salvaguardar lo que dicen de ti en Internet.

La reputación online es lo que se dice sobre una marca u organización en Internet. Cuando decimos que no siempre es posible controlarla, nos referimos a que no siempre es posible entrar en la mente de los consumidores y averiguar el motivo de que nos hayan por ejemplo, puesto una mala reseña en un determinado portal de Internet, así como en nuestro ficha de Google. Y es ahí donde se inicia nuestro trabajo, en responder comentarios, opiniones y valoraciones en distintos portales web que marchen a nuestro favor y que defiendan que somos mejor que la competencia.

¿Cómo se estructura la reputación online?

Podríamos considerar que existen dos tipos de factores:

  • Internos: Información que la empresa comparte sobre si misma, así como otras acciones que realiza (tanto online como ooffline).
  • Externos: La información aportada por los usuarios (foros, redes sociales, portales de reseñas, etc.).

Por tanto, sabiendo esto, ¿por qué es importante cuidar lo que dicen de nosotros en Internet?

  • Los usuarios buscan, comparan y comentan. Investigar está a la orden del día. Hoy, antes de decidir adquirir un producto o servicio recurrimos a realizar una búsqueda en Internet. Para esto, no sólo tenemos en cuenta la página de la empresa o marca en cuestión, nos dirigimos especialmente a los portales de opinión, donde sin duda encontraremos valoraciones tanto negativas como positivas.
  • Existe un vinculo entre la reputación online y el SEO. A la hora de posicionar una página, Google tiene en cuenta no sólo la web principal, si no también lo que los usuarios dicen en Internet de esa empresa. Si una organización tiene muchas valoraciones positivas estará enviando un mayor número de enlaces a Google, lo que sin duda contribuirá a que haya más visitas, y que por tanto escale posiciones en el buscador.
  • Puede dañar nuestra imagen de marca. Los usuarios confían verdaderamente en lo que otros dicen en Internet. Por tanto, es importante estar pendiente de que se dice, y en caso de que exista un posible problema poner una solución a la mayor brevedad.
  • Reputación es sinónimo de fidelización. Siempre y cuando se hable bien de nosotros en Internet, resultará mucho más sencillo atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos.
  • La confianza: la mejor estrategia de conversión. Una empresa con muchos comentarios positivos conseguirá más comentarios positivos, lo que dará como resultados más conversiones.

Cómo medir la reputación online de mi empresa

Y tras saber esto, ¿existe alguna forma de medición? Está claro que la reputación online no sigue una estadística, no es un dato cuantitativo, por tanto, la mejor opción es que realices de forma periódica un seguimiento. Este puedes hacerlo directamente en Google, partiendo de las búsquedas en base tanto a palabras clave que sirvan para definir tu marca, así como a través de tu nombre de empresa. Ante todo te recomendamos que realices estos movimientos de forma periódica, ya que las opiniones se generan diariamente.

Además de esto, ¿qué más puedes hacer?

  • Investigar: Analiza lo que Google está diciendo de ti: sobre tu empresa, marca o los productos y servicios que ofreces.
  • Averigua cuales son las principales palabras clave utilizadas en tu sector y utilízalas cuando respondas una reseña o valoración. Así Google te empezará a dar mayor autoridad.
  • Realiza un análisis de lo que dicen de tu competencia. Esto te ayudará a conocer sus puntos débiles y saber como contraatacar.
  • Responde los comentarios (cuanto antes, mejor). Uno de los principales problemas de la reputación online es que un comentario puede estar meses en un portal y que no nos demos cuenta de ello. Esto ensucia nuestra imagen, dando la sensación de indiferencia y dejadez. Por eso, es importante estar al tanto y dar una respuesta y solución a la mayor brevedad.
  • En caso de no tener la solución demandada por un usuarios te recomendamos que seas honesto. Decir la verdad te va a dar puntos con los usuarios, mentir te los va a quitar. Una respuesta sincera genera confianza y credibilidad, ya que dice de nosotros que somos una empresa transparente.
  • Busca que tus seguidores hablen de ti. Hoy en día estamos obligados a estar en Internet, no hacerlo implica lejanía. Te recomendamos que busques la forma de tener una conversación directa con tus usuarios.
  • Si un usuario pierde las formas no te pongas a su altura. Cualquier error estará ahí eternamente. Mide siempre tus palabras, se amable y empático.
  • Moléstate en conocer a los usuarios, sus demandas, el porqué de una valoración negativa, y agradece sus comentarios, aunque no siempre puedas darle la respuesta que ellos esperen.
  • A medida que vayas adentrándote en el mundo digital, irás conociendo a tu (posible) cliente. Ante esto hecho una posible solución podría ser la de elaborar un decálogo que te permita enfrentarte a determinadas situaciones que se vayan repitiendo en el tiempo y que incluya unas respuestas tipo. Recuerda: es mejor planificar que improvisar.
  • Utiliza las redes sociales para publicar las cosas buenas que los usuarios dicen de ti. Esto te ayudará a generar confianza ante el receptor y contribuirá a traer visitantes que conviertan en clientes.

Llega el momento. ¿Eres capaz de hacer todo esto por ti mismo o prefieres confiar en una empresa con más de 20 años de experiencia? Denocheydia es la mejor opción para una integra gestión de tu imagen en Internet y te ayudaremos a posicionarte en primera posición en los resultados de Google. ¡Contáctanos!

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Google-Adwords

Como segmentar una campaña de Adwords

Los días 25 y 26 de Septiembre estuvimos en la Google Adwords Academies, entre los cosas que nos quiso transmitir Ramon Fabregat que fue el que represento a Google en el curso, estaba la necesidad de segmentar bien las campañas de Adwords para que sean eficaces. Os vamos a tratar de hacer llegar la esencia de esas pautas que allí se nos dieron.

¿CUALES SON LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA?

Debemos definir a que se dedica, que productos ofrece, que servicios o si hace ambas cosas, por ejemplo una tienda de informática puede ofrecer producto, los ordenadores, impresoras, etc y a  la vez servicios de reparación y mantenimiento. Lo siguiente es establecer el objetivo de la campaña ¿la empresa desea ventas directas, contratos de larga duración, potenciar su imagen de marca?

¿A QUIEN VAMOS DIRIGIDOS?

Debemos definir donde esta nuestro publico primero geográficamente ¿donde están mis potenciales clientes?, ¿en que zonas tiene mas aceptación mi producto? ¿en que zonas tengo mas posibilidades de captar clientes?. después por el idioma que habla, sus intereses, las paginas que visita y si es determinante, la edad.

Segmentación geografica
La segmentación geográfica es vital si queremos tener éxito en nuestra campaña de Adwords

¿QUE IDIOMAS HABLAN MIS CLIENTES?

¿Que idioma hablan mis clientes? Podría darse el caso de que aunque nuestros clientes estén geográficamente situados en España pertenezcan a otra comunidad e idioma. Por ejemplo, quizás un negocio en Mallorca quiera dar su mensaje en Alemán puesto que la mayoría de la isla es de habla germana, a pesar de residir en España. Recordemos que cuantos mas puntos pongamos en común, mas fácil sera que nuestro mensaje cale en los posibles clientes.  ¿En la  zona geográfica donde residen mis potenciales clientes se hablan diferentes idiomas? Este seria el caso si nuestro publico estuviera por ejemplo en Cataluña, País Vasco y Galicia.  Evidentemente esto no sirve de nada si no tenemos la capacidad de generar los anuncios de la campaña en esos idiomas, si la landig page no esta en esos idiomas y si la web tampoco esta preparada para recibir esas visitas en su idioma.

¿EN QUE DISPOSITIVOS QUIERO QUE SE VEAN MIS ANUNCIOS?

Dependiendo del tipo de publico y producto que ofertemos, nos puede interesar que se vean nuestros anuncios en dispositivos móviles o no.  El móvil esta muy recomendado para compras compulsivas y de poca cuantía económica. Sin embargo si nuestro producto es de compra reflexiva o de gran cuantía económica es muy posible que no nos interese el publico móvil. De todas formas cada uno valorara lo que interesa o no, teóricamente una inmobiliaria o un concesionario de coches no va ha vender su producto a través de una aplicación móvil. Sin embargo si es posible que en trayectos al trabajo o descansos consulte las ofertas inmobiliarias o de vehículos desde el móvil, posteriormente llega a casa y lo estudia con detenimiento desde su ordenador de mesa.

Web responsive para Adwords
Cuanto mas agradable sea la experiencia de navegación mas posibilidades tendremos de materializar ventas

Una vez tomada la decisión, si es que sí nos interesa el publico móvil, debemos tener nuestros anuncios y web adaptadas a móviles. Google nos presenta una herramienta gratuita para crear versiones de nuestra web optimizadas para el móvil. Y ademas genera un informe gratuito sobre como puedes crear una experiencia mas positiva en móviles. www.haztuwebmovil.com

Haz tu web movil
Haz tu web móvil es una herramienta gratuita de Google para adaptar las web a moviles

¿Y si decidimos que no nos interesan los dispositivos móviles? ¿Podemos evitar que se vean nuestros anuncios de adwords en esos dispositivos? En principio Google no nos permite la opción de capar las apariciones en móviles, pero si hay un truquito, sí podemos segmentar nuestras campañas de adwords en porcentajes. Podemos decirle que queremos que nuestro anuncio de Adwords se vea un 80% en ordenadores de mesa y el 20% restante en dispositivos móviles. Posteriormente podemos ir al panel de control de la campaña y delimitar la campaña móvil en un 20% menos y ya tenemos las apariciones en móviles a cero.

Que hacer si no queremos que nuestro anuncio se vea en moviles
Truco para que nuestro anuncio de adwords no aparezca en dispositivos moviles

Pues todo esto es parte de la formación que recibimos en Google Adwords Academies por parte de Ramón Fabregat, espero que os resulte útil y en un próximo articulo seguiremos desgranando los consejos que alli se nos dieron.