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Principales ventajas de la reputación online en la empresa

La reputación online: una necesidad para empresas y organizaciones

Internet es para muchas personas sinónimo de libertad, lo que da como resultado que en ocasiones se creen criticas que no estamos preparados para escuchar. Esto nos obliga a tener que ir por delante gestionando de una forma eficiente la reputación online de nuestra organización o marca.

Hoy en día cada vez más empresas recurren a Internet a la hora de informarse sobre el posible candidato para un empleo, por tanto, tan importante es que una persona cuide su imagen en la red, como que una empresa, ya sea pública o privada, haga lo mismo.

Ante este hecho, es fundamental tener en cuenta que Internet es un recurso cada vez más accesible, y que por tanto una empresa debe estar obligada a cuidar lo que dicen de ella en este canal.

En Denocheydia somos unos fervientes defensores de la necesidad de que una organización gestione de forma eficiente su reputación online. Además, gracias a nuestros más de veinte años de experiencia podemos asesorar al cliente durante todo el proceso y darle siempre la mejor solución.

Para nuestro equipo, una de las principales ventajas de una correcta gestión de la reputación online es que la visibilidad de la empresa o marca aumenta de forma exponencial.

Una mala opinión puede suponer un grave problema para tu organización

Partiendo de que las opiniones serán diversas y que además estarán repartidas en distintos canales. Es aquí cuando hay que detectarlas y comenzar a dar respuesta, aún más teniendo en cuenta que el cliente y su satisfacción han de ser el eje de toda pirámide.

Al mismo tiempo, también es importante generar una buena estrategia de comunicación. Conseguir que los clientes interactúen con la empresa o marca a través de redes sociales, que dejen opiniones en distintos canales como My Business o Truspilot, e incluso que comenten los post de blog.
La satisfacción con un determinado servicio contribuirá a acercarnos a posibles nuevos clientes.

Como añadido a estas acciones resultaría especialmente interesante poder contar con un buen servicio de atención al cliente, sobre todo si nuestra empresa tiene un eCommerce, ya que hay determinados productos que son susceptibles de generar posibles opiniones negativas gracias a por ejemplo, una deficiente gestión del transporte.

Estos posibles hechos hacen que a fin de poder adelantarse exista la posibilidad de recurrir a distintas herramientas como Whatsapp, un chatbox o un formulario web. Así, además de fortalecer las relaciones con el cliente les estaremos abriendo paso a los nuevos mientras mejoramos nuestra imagen digital.

Tengamos en cuenta que la agilidad en la respuesta aumenta la posibilidad de compra, mientras que en caso de tener una incidencia y no darle respuesta a la mayor brevedad estaremos ensuciando nuestra imagen.

Esto se debe a que un comentario puede contribuir a que un usuario se convierta en un comprador, principalmente porque si es buena se sentirá atraída por nuestra empresa, si es negativa, en cambio, y por si fuera poco no tiene una respuesta, estaremos contribuyendo a que el usuario decida recurrir a una empresa de la competencia.

Dicen que una imagen vale más que mil palabras

En Denocheydia nos preocupa la imagen que generamos en Internet; lo que han dicho, lo que dicen y lo que dirán, ya que a medida que la sociedad evoluciona, las tendencias cambian, y cada vez recurrimos con más facilidad a Internet para decidir o no contratar los servicios de una organización, así como para decidir consumir o no una marca o producto.

En esta línea, nuestro equipo trabaja en dos áreas: por un lado tenemos la escucha activa, lo que implica monitorizar a través de distintas herramientas todo lo que se está diciendo de una empresa en Internet, ya sean opiniones negativas o positivas.

Para nuestro equipo lo importante es poder dar una respuesta lo antes posible, y que esa respuesta contribuya a dar a resaltar los puntos fuertes de la empresa con el fin de desacreditar aquellas opiniones negativas.

La escucha activa permite conocer si un producto servicio o gusta, dar una respuesta acertada, además contribuye a darle a entender a un cliente que es único, mejorando así su satisfacción.

Mediante este seguimiento podremos mantener un control más exhaustivo de lo que se dice de nosotros en Internet, convirtiendo lo negativo en positivo, aumentar las visitas y las posibles ventas, sin olvidar que nuestra organización o marca estará dotada de una mayor transparencia y por tanto, quedará fortalecida.

Partiendo además de que en ocasiones hay empresas que por un motivo u otro, generan un alto porcentaje de comentarios negativos ya sea en foros o blogs, así como en herramientas propias de reputación, lo que puede llevar a tener que desarrollar estrategias especificas que sirvan para adelantarse a posibles crisis de reputación y que sobrepasen Internet, lo que implicaría tener que crear distintos mensajes en función del canal a comunicar.

El SEO, parte de la reputación online

Por oro lado, de cara a generar una reputación online positiva nos valemos del SEO (Search Engine Optimization) para mediante distintas acciones (gestión de redes sociales, difusió de contenidos, etc.) mejorar la visibilidad de la empresa y conseguir que esas posibles críticas pasen a ocupar un segundo plano.

Así mismo, a través de está técnica también conseguiremos enviar tráfico al sitio web, lo que podría dar como resultado convertir visitas en clientes. Este último punto es especialmente importante para nuestro equipo, ya que trabajamos en que las páginas además de creativas contribuyan a generar ventas.

En Denocheydia tenemos claro qué independientemente del sector toda empresa tiene que estar en Internet, y por supuesto, esto implica un tiempo y una dedicación a la hora de conocer lo que se dice de ella en Internet. De ahí que ofrezcamos el mejor asesoramiento, creando planes digitales específicos e incluso gestionando de forma eficiente la reputación de aquellas empresas que se decanten por contratar nuestros servicios.

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