Los chatbots y su importancia para los negocios locales

Los chatbots se están convirtiendo en una característica muy común en el mundo digital actual. También se están volviendo cada vez más populares entre las empresas que quieren aumentar sus niveles de servicio al cliente. Se pueden usar para una variedad de tareas, como responder preguntas, generar contenido, interactuar con clientes y prospectos, etc. Se utilizan principalmente para automatizar tareas que antes realizaba un empleado.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot puede definirse como un asistente virtual de autoaprendizaje. Es un software que se puede programar para realizar tareas por sí mismo. Con él, los usuarios pueden mantener conversaciones útiles y enfocadas a resolver dudas frecuentes y orientadas a la conversión. Puede usarse para tareas simples, como responder preguntas o proporcionar información sobre productos o servicios.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece un chatbot?

Disponibilidad 24/7 los 365 días del año.

Las demandas de los clientes de hoy son cada vez mayores: los clientes ahora esperan disponibilidad 24/7 de las empresas como algo normal.

Velocidad de respuesta

La respuesta instantánea es otro beneficio importante de los chatbots para cualquier empresa. La velocidad de respuesta puede afectar significativamente la calidad del servicio al cliente tanto positiva como negativamente.

Generación de presupuestos

Los chatbots también pueden ser de gran beneficio en marketing y ventas. Un chatbot es una herramienta efectiva de participación del cliente que puede ayudarte a crear conciencia de marca, llegar a clientes potenciales y guiarlos a través del embudo de ventas.

Reseñas y encuestas

Otro beneficio que ofrecen los chatbots es la posibilidad de recopilar comentarios y sugerencias de los clientes. Estos comentarios te permitirán crecer ya que te ayudarán a entender al usuario y así ofrecerle una mejor experiencia de usuario.

Reducción de costes

Una de las principales ventajas que poseen los chatbot es la automatización. Con un chatbot en tu página web no necesitarás que una persona este pendiente de contestar a los diferentes mensajes que lleguen de los usuarios. Un chatbot puede automatizar hasta un 30% de las tareas, evitando así necesitar el apoyo de un profesional que realiza estas tareas.

Productividad del equipo

Los chatbots entre las muchas ventajas que ofrecen también mejoran la productividad del equipo. La posibilidad de programar respuestas hará que ahorres tiempo en contestar una y otra vez a las mismas preguntas. Pueden ser preguntas muy sencillas de contestar pero la suma de todas ellas hará que sea necesario menos esfuerzo.

Mensajes personalizados

Los chatbots son una forma excelente para conectar con tus clientes cuando más lo necesitan. Puedes crear diferentes escenarios y agregar ciertas condiciones bajo las cuales se enviará un mensaje en particular.

¿Cuáles son las tareas que puede realizar un chatbot?

• Proporcionar una comunicación personalizada con los clientes.
• Reducir los costos de soporte y despedir a los operadores del centro de llamadas.
• Reducir el tiempo de espera de los clientes.
• Automatizar los procesos internos de la empresa.
• Gamificar la experiencia del cliente.
• Enviar mensajes transaccionales.
• Recopilar información de contacto.
• Recopilar reseñas y comentarios.